A referência à Feedback Burger é porque, além de se comer o sanduíche num ambiente descontraído, que é o local propício para um Feedback, a estrutura do sanduíche é a que deve ser usada num Feedback ideal.
Começa-se e termina-se com o pão, que é o Feedback de coisas positivas e o recheio do sanduíche é o Feedback negativo. Obviamente, se a situação for grave e você gestor não tiver coisas positivas para dizer, após quebrar o gelo, passa-se direto para o Feedback negativo.
• Saiba que motivar é algo interno, ninguém motiva ninguém!
• O objetivo do Feedback é dar pontos de melhoria para o colaborador, dizer para ele como está o seu resultado, alinhar as expectativas do colaborador às expectativas da empresa.
• Feedback é responsabilidade do gestor, apenas!
• Feedback contínuo estimula a equipe!
• Não tem hora para dar Feedback.
• Deve ser imediato à ação corrida, com exceção de quando o gestor pode ter ficado nervoso com a situação, aí é melhor deixar para o outro dia, já com a cabeça fresca.
• Se o Feedback for negativo, deve ser falado em ambiente reservado e em clima descontraído.
• Se o Feedback for positivo, pode ser falado inclusive perto de outras pessoas.
• Quando o Feedback for negativo, convide o colaborador, ao invés de impor data e local para a reunião, sugira um encontro para que o colaborador vá para esse encontro desarmado.
• O Feedback deve levar a mudança de comportamento do colaborador.
• Feche o Feedback negativo com um plano de ação com o colaborador frente ao que aconteceu e o que vocês consideram importante para que essa situação nunca mais aconteça. Monitore o plano de ação.
(Extraída da aula da Professora Magda de Paula pelo IBC - Instituto brasileiro de Coaching)
